第 6 章
周日晚上七点，林晓雨准时来到了张伟的淘宝店。
工作室里灯火通明，几个客服正坐在电脑前忙碌着。张伟把她带到一台空着的电脑前，打开了客服后台。
"今晚你就坐这儿。"张伟说，"我会让老员工带带你，有什么不懂的就问。"
"好的，张哥。"林晓雨点点头。
坐在她旁边的是一个染着棕色头发的年轻女孩，看起来二十出头，妆化得很精致。她自我介绍叫刘姐，是店里的资深客服。
"你之前做过客服吗？"刘姐一边打字一边问。
"没有。"林晓雨说，"但我想学。"
"行，那我先教你基本操作。"刘姐指着屏幕，"这是我们的客服软件，买家咨询的时候，系统会自动弹出对话框。你需要快速回复，回复速度会影响店铺的评分。"
"我明白了。"
"还有，"刘姐转过头，认真地看着她，"做客服最重要的是态度。不管买家说什么，你都要保持微笑，不能发脾气。有些买家很无理，但你也不能跟他吵。"
"嗯，我知道。"
刘姐点点头，开始演示如何回复买家咨询。她打字速度很快，回复也很专业，林晓雨在旁边认真地看着，记下每一个细节。
很快，就有一个买家咨询了。刘姐让林晓雨试着回复。
林晓雨深吸一口气，开始打字："亲，您好！请问有什么可以帮您的吗？"
买家问："这件衣服有XL码吗？我170cm，60kg，穿什么尺码合适？"
林晓雨快速回复："亲，根据您的身高体重，建议您选择L码哦。XL码可能会有点大。我们支持7天无理由退换，如果收到不合适可以退换的。"
买家又问："质量怎么样？会不会起球？"
林晓雨回复："亲，我们的衣服都是纯棉材质，质量很好的。很多买家都回购了，您可以看看评价。"
买家最后说："好的，那我拍L码。"
林晓雨松了一口气，转头看向刘姐。刘姐对她竖起大拇指，小声说："不错，挺专业的。"
"谢谢刘姐。"林晓雨笑了。
整个晚上，林晓雨都在认真地回复买家咨询。她发现，做客服并不难，但需要耐心和细心。每一个买家都要认真对待，每一个问题都要详细解答。
晚上十一点，下班了。林晓雨揉了揉酸痛的肩膀，站起身。
"怎么样？累吗？"张伟走过来问。
"还好。"林晓雨说，"就是坐久了有点腰疼。"
"习惯就好了。"张伟笑了笑，"你今天表现不错，通过试用期了。明天开始正式上班。"
"谢谢张哥。"
林晓雨走出小区，夜风有些凉。她擡头看着满天的星星，心里有些感慨。
这是她重生后第一次真正开始赚钱。虽然只是做客服，但这是她进入电商行业的第一步。
她记得前世，淘宝在接下来几年会迎来爆发式增长。2012年双十一，淘宝单日销售额突破百亿；2013年，余额宝上线，互联网金融开始兴起；2014年，移动支付普及，在线线下融合……
每一个时间节点，都蕴含着巨大的机会。
只要她能抓住这些机会……
她要决心改变这一切。
"林晓雨？"
一个熟悉的声音打断了她的思绪。她转过头，看到李明正站在不远处，手里提着一个笔记本电脑包。
"李明？"林晓雨有些惊讶，"你怎么在这里？"
"我刚从实验室出来。"李明推了推眼镜，"你呢？这么晚才下班？"
"嗯，我在一家淘宝店做客服。"林晓雨说。
"淘宝客服？"李明眼睛一亮，"那太好了！我正好想了解一下电商运营。你能教教我吗？"
林晓雨笑了。"可以啊。不过我对电商运营也不太懂，我们可以一起学。"
"好啊！"李明很高兴，"对了，我那个电商网站开发得差不多了，你要不要去看看？"
"现在？"林晓雨看了看时间，"都十一点了。"
"没关系，实验室24小时开放。"李明说，"而且这个点人少，我们可以好好聊聊。"
林晓雨犹豫了一下，点点头。"好吧。"
……
李明的实验室在计算机系的教学楼里。推开门，里面是一个宽敞的房间，摆满了电脑和各种设备。几个学生正坐在电脑前忙碌着，键盘敲击声此起彼伏。
"这就是我的实验室。"李明指着一台电脑，"来，我给你看看我的网站。"
林晓雨走过去，看着屏幕。这是一个简单的电商网站，界面很简陋，但功能基本齐全。
"这是我自己开发的。"李明有些自豪，"虽然还很粗糙，但基本功能都有了。商品展示、购物车、在线支付……都可以。"
"不错。"林晓雨点点头，"不过界面需要美化一下，用户体验也要改进。"
"我知道。"李明说，"所以我需要一个懂电商运营的人来帮我。你愿意吗？"
林晓雨看着他，心里有些犹豫。
前世，她从来没有遇到过李明。也许是因为她太封闭自己，错过了很多机会。这一世，她要打开心扉，主动去寻找机会。
她要决心改变这一切。
"我可以试试。"她说，"不过我对技术不太懂，可能帮不上太多忙。"
"没关系。"李明说，"我懂技术，你懂运营，我们可以互补。而且，我老家有货源，山西特产在网上肯定有市场。"
"好。"林晓雨点点头，"那我们合作吧。"
"太好了！"李明高兴地握住她的手，"那我们明天就开始讨论具体方案。"
"好。"
林晓雨走出实验室，夜已经很深了。校园里很安静，只有路灯发出昏黄的光。
她擡头看着天空，星星依然明亮。
她要决心改变这一切。
……
周一晚上，林晓雨又来到了张伟的淘宝店。
今晚的工作量比昨天大，咨询的买家很多。林晓雨坐在电脑前，快速地回复着每一个问题。
她发现，做客服不仅能赚钱，还能学到很多东西。比如，她可以观察买家的喜好，了解市场的需求，学习成功的营销策略。
这些都是她以后开网店需要用到的经验。
晚上十点，张伟走过来，递给她一杯咖啡。
"辛苦了。"他说，"喝杯咖啡提提神。"
"谢谢张哥。"林晓雨接过咖啡，喝了一口。
"林晓雨，"张伟突然说，"你真的对电商感兴趣吗？"
"是的。"林晓雨点点头，"我想以后自己开店。"
张伟沉默了一会儿，说："我可以教你一些开店的技巧。不过，你得答应我，先在我这里好好干。"
"我明白。"林晓雨认真地说，"我会认真工作的。"
"那就好。"张伟点点头，"对了，你知道吗？淘宝马上要推出一个新的平台，叫天猫。以后品牌商家都会入驻天猫，竞争会越来越激烈。"
"天猫？"林晓雨心里一动。
她记得前世，天猫确实在2012年上线，成为淘宝的重要组成部分。很多品牌商家都入驻天猫，获得了巨大的成功。
"是的。"张伟说，"如果你以后想开网店，一定要抓住这个机会。"
"我会的。"林晓雨点点头。
她要决心改变这一切。
……
晚上回到宿舍，张晓燕正在写东西。
"晓雨，你回来了？"她擡起头，"今天怎么样？"
"挺好的。"林晓雨说，"我开始上手了，回复速度也快了很多。"
"那就好。"张晓燕笑了笑，"对了，我今天写了一篇新散文，你帮我看看？"
"好啊。"林晓雨接过稿纸，认真地看了起来。
张晓燕写的是关于大学生活的散文，文笔依然细腻，情感依然真挚。林晓雨看完后，点了点头。
"写得很好。"她说，"尤其是这段描写军训的场景，很有画面感。"
"真的吗？"张晓燕有些不好意思，"我还担心写得不好呢。"
"相信我，你有当作家的潜质。"林晓雨说，"多写多练，以后一定能出版自己的书。"
张晓燕眼睛亮了起来。"谢谢你，晓雨。有你的支持，我更有信心了。"
"加油。"林晓雨拍拍她的肩膀，"我们都加油。"
"嗯。"张晓燕点点头，"对了，你和那个李明合作得怎么样？"
"挺好的。"林晓雨说，"他懂技术，我懂运营，我们可以互补。而且他老家有山西特产，我们可以一起卖。"
"那太好了。"张晓燕说，"你们一定会成功的。"
"谢谢。"林晓雨笑了。
夜深了，宿舍里渐渐安静下来。林晓雨躺在自己的床上，想着今天发生的事情。